WhatsApp Business, l’application de messagerie dédiée aux professionnels, vient de lancer trois nouvelles fonctionnalités qui faciliteront encore plus les échanges entre les entreprises et leurs clients. Ces fonctionnalités visent à améliorer l’expérience des utilisateurs et à renforcer la présence des entreprises sur la plateforme de messagerie instantanée.
Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est devenu un canal de communication essentiel pour les entreprises qui souhaitent interagir avec leurs clients de manière efficace et personnalisée. Les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp Business offrent de nouvelles possibilités pour les entreprises de développer leur activité et de répondre aux attentes de leurs clients.
Fonctionnalité 1 : Catalogue amélioré
WhatsApp Business a amélioré son catalogue en permettant aux entreprises d’ajouter des liens directs vers leurs produits ou services. Cela rend l’accès aux informations sur les produits beaucoup plus facile pour les clients, qui peuvent maintenant cliquer directement sur un lien pour obtenir plus de détails sur un produit spécifique.
Cette nouvelle fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui proposent une large gamme de produits ou de services, car elle simplifie la recherche et l’accès aux informations. Les clients peuvent désormais parcourir rapidement les différents produits d’une entreprise sans quitter la conversation, ce qui facilite leur processus de décision d’achat.
De plus, les entreprises peuvent également ajouter des boutons d’appel à l’action sur leur catalogue, comme « Acheter maintenant » ou « Demander un devis ». Cela permet aux clients de passer à l’action directement depuis la conversation WhatsApp, offrant ainsi une expérience d’achat plus fluide et sans friction.
Fonctionnalité 2 : Statistiques de messagerie
La deuxième nouvelle fonctionnalité de WhatsApp Business est l’introduction des statistiques de messagerie. Les entreprises peuvent maintenant consulter des informations détaillées sur le nombre de messages envoyés, reçus et lus par les clients. Ces statistiques permettent aux entreprises de mesurer l’efficacité de leur communication et d’ajuster leur stratégie en conséquence.
Ces données sont essentielles pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client et à optimiser leurs processus de communication. Elles peuvent identifier les moments où elles sont les plus actives, les types de messages qui génèrent le plus d’engagement et les heures de la journée où elles doivent être plus réactives. Les statistiques de messagerie aident les entreprises à mieux comprendre leur public et à offrir des expériences personnalisées et pertinentes.
Les statistiques de messagerie sont accessibles dans l’onglet « Paramètres » de WhatsApp Business, ce qui permet aux entreprises de les consulter facilement et de suivre leurs performances au fil du temps.
Fonctionnalité 3 : Réponses rapides
La troisième nouvelle fonctionnalité de WhatsApp Business est l’introduction des réponses rapides. Les entreprises peuvent désormais créer des messages prédéfinis pour répondre rapidement aux demandes fréquentes des clients.
Ces réponses rapides sont particulièrement utiles pour les entreprises qui reçoivent un grand nombre de questions similaires de la part de leurs clients. Au lieu de saisir la même réponse à chaque fois, les entreprises peuvent simplement sélectionner la réponse préenregistrée correspondante et l’envoyer en un clic.
Les réponses rapides permettent aux entreprises de gagner du temps et d’offrir un service client plus réactif. Les clients bénéficient d’une réponse rapide et précise à leur question, ce qui renforce la confiance et la satisfaction.
WhatsApp Business continue d’innover pour offrir une expérience toujours meilleure aux entreprises et à leurs clients. Les nouvelles fonctionnalités de catalogue amélioré, de statistiques de messagerie et de réponses rapides facilitent la vie des entreprises en leur permettant de mieux gérer leurs conversations, de mesurer l’efficacité de leur communication et d’offrir un service client plus réactif.
Ces nouvelles fonctionnalités contribuent également à renforcer la présence des entreprises sur WhatsApp en leur permettant d’offrir des expériences personnalisées et pertinentes à leurs clients. WhatsApp Business reste donc un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent développer leur activité et interagir efficacement avec leurs clients.